IA pode melhorar a qualidade dos anúncios no Airbnb, diz CEO

O CEO da Airbnb, Brian Chesky, disse que a plataforma vai usar inteligência artificial (IA) para aprimorar o controle de qualidade dos anúncios e o monitoramento dos hóspedes. A fala veio durante uma entrevista à Bloomberg, publicada nesta segunda-feira (02).

Para quem tem pressa:

• O CEO da Airbnb, Brian Chesky, anunciou que a plataforma utilizará inteligência artificial (IA) para melhorar o controle de qualidade dos anúncios e monitoramento dos hóspedes;
• A IA será capaz de identificar fotos enganosas nos anúncios e auxiliará na prevenção de festas nas acomodações, por exemplo;
• Chesky destacou a importância de garantir a excelência das listagens, oferecer um ótimo atendimento ao cliente e manter os custos acessíveis;
• A Airbnb já utiliza IA generativa em seu controle de qualidade para verificar os anúncios, sendo a primeira linha de defesa nesse processo, segundo o CEO;
• Novas aplicações de IA estão previstas para serem implementadas ao Airbnb até o final de 2023, disse Chesky.

Em relação aos anúncios, a IA poderia identificar fotos enganosas, por exemplo. Já na parte do monitoramento, a tecnologia serviria , entre outras aplicações, para evitar festas nas acomodações, o que é proibido pelas regras da empresa.

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Precisamos colocar nossa casa em ordem. Precisamos ter certeza de que as listagens são excelentes, que estamos oferecendo um ótimo atendimento ao cliente e que temos um custo acessível.

Brian Chesky, CEO da Airbnb

IA no Airbnb

(Imagem: Ink Drop/Shutterstock)

No caso do Airbnb, a empresa aplica IA generativa – tecnologia do ChatGPT que, neste contexto, geralmente é usada para rodar chatbots de atendimento – no seu controle de qualidade. “É a primeira linha de defesa que estamos usando para verificar os anúncios”, explicou o CEO.

É assim:

• Para cada anúncio, os anfitriões estão sendo solicitados a enviar fotos internas e externas;
• As imagens são inseridas num sistema que usa tecnologia de visão computacional para ler as fotos;
• Em seguida, o sistema as compara com outros bancos de dados para criar uma pontuação de confiança;
• Se as fotos não corresponderem ao exterior da casa no mesmo endereço no Google Earth, por exemplo, a pontuação cai e o anúncio será enviado para análise humana.

Em outra frente, a IA pode ser usada para avaliar os hóspedes. Chesky explicou como:

Usamos técnicas de aprendizado de máquina para analisar o último bilhão e meio de chegadas de hóspedes e ver quais deram origem a uma festa e quais não deram. Se você tentar fazer isso com um olho humano, talvez não perceba nenhum padrão, mas a IA pode analisar mais de um bilhão de pontos de dados, encontrar muitas semelhanças e criar um conjunto de regras.

Próximos passos

O CEO da Airbnb acrescentou que mais aplicações da IA serão implementadas antes do fim de 2023.

Quando questionado se haverá um esforço para verificar as comodidades de um anúncio, o executivo optou por manter o mistério.

“Os hóspedes deixaram mais de 300 milhões de avaliações no Airbnb. Em novembro, teremos uma atualização realmente grande para o que você está falando.” – Brian Chesky, CEO da Airbnb

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Fonte: https://olhardigital.com.br/2023/10/02/pro/ia-pode-melhorar-a-qualidade-dos-anuncios-no-airbnb-diz-ceo/